Tenemos que entender que como sucede con todas las herramientas y esto es, que no se trata de una bolita mágica que nos dará las respuestas precisas, simplemente es una herramienta que únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente, por lo tanto te recomiendo tener cuidado, porque las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese objetivo deberíamos considerar seguir el siguiente camino: SEGMENTAR: Primero debemos identificar quienes son los clientes, y para ello deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a una serie de atributos comunes (desde demográficos hasta por cómo usan el producto). Al final, nos quedarán x segmentos (¡pocos!.. o perderemos foco) sobre los que trabajar, lo que nos dará una idea de cuales son los grupos o segmentos de clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos (algo tan importante como saber sobre los que NO trabajaremos) HUMANIZAR: Como hemos visto antes, no se trata de hablar de segmento, sino de person